企业知识统一回答
企业知识统一回答用于帮助小助手基于企业资料处理常见问题，让电话沟通中的产品、服务、政策和流程回答更稳定。
能力概述
- 承载标准问答、服务说明、业务规则和政策口径。
- 支持将本地文件或网页资料整理为可引用知识。
- 帮助不同场景的小助手使用一致的业务表达。
- 可根据真实用户问题持续补充和维护。
工作方式
知识库会将企业资料整理为可检索的内容来源，供小助手在对话中按语义匹配引用。资料越清晰、边界越明确、更新越及时，小助手在真实沟通中的回答越稳定。
适用场景
- 产品或服务咨询。
- 预约、售后、订单、套餐等规则说明。
- 对外服务口径统一。
- 高频问题沉淀和复用。