通话流程自动化
通话流程自动化用于把电话沟通中的关键动作组织为清晰路径，帮助企业处理呼入接待、外呼确认、条件分支、转人工和结果流转。
能力概述
- 支持按业务场景组织呼入或呼出流程。
- 支持将用户选择、业务状态或服务目标转化为不同路径。
- 可与小助手、知识库和人工服务协同。
- 帮助通话结果进入后续复盘或业务处理。
工作方式
工作流通过节点、条件分支、动作和结果状态组织通话路径。它可以连接小助手回答、知识引用、转人工和结果记录，让电话沟通从单轮问答扩展为可控的业务流程。
适用场景
- 客户来电分流。
- 外呼确认和后续处理。
- 需要转人工的复杂服务。
- 不同用户群体或业务状态下的差异化流程。